Contact Us

Vous avez une question sur un de nos comparatifs, une remarque sur un avis en particulier, ou vous avez repéré une information à mettre à jour sur etnoka.fr ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Comment nous écrire

Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous traitons les messages du lundi au vendredi, aux horaires de bureau en France (CET/CEST), et nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées. Merci de préciser dans votre message l'opérateur ou la page concernée : cela nous permet de vérifier plus rapidement les éléments signalés (offre, licence, conditions de bonus, moyen de paiement, etc.).

Ce que nous pouvons traiter

• Une erreur ou une information obsolète repérée dans un de nos avis (par exemple sur une offre, un plafond de retrait ou un numéro de licence)
• Une demande de précision sur notre méthode d'évaluation et de classement
• Un retour d'expérience avec un des opérateurs listés sur le site, positif ou négatif
• Une question générale sur le fonctionnement des casinos en ligne, des bonus ou des paiements
• Un signalement lié à un contenu qui vous semble trompeur ou incomplet

Ce que nous ne pouvons pas faire

Casino en ligne est un site d'information et de comparaison, pas un opérateur de jeux. Nous ne pouvons donc pas intervenir sur un compte joueur, un retrait bloqué, un bonus refusé ou tout litige commercial : ces demandes doivent être adressées directement au service client de l'opérateur concerné, en français si celui-ci propose une assistance dans cette langue. Nous ne pouvons pas non plus servir d'intermédiaire pour récupérer des fonds ou contester une décision d'un casino.

Il est également important de rappeler que les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et ne sont ni agréés ni autorisés par elle. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France, et le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale de jeu. En cas de litige avec un opérateur étranger, la médiation et les protections prévues par l'ANJ ne s'appliquent pas.

Besoin d'aide face au jeu ?

Si votre message concerne une difficulté liée au jeu — la vôtre ou celle d'un proche — nous vous invitons à contacter directement Joueurs Info Service, qui propose une écoute et un accompagnement confidentiels en France. Vous trouverez également des outils et des ressources utiles sur notre page dédiée au jeu responsable. Pour rappel, les jeux d'argent en ligne ne s'adressent qu'aux personnes majeures (18 ans et plus) et ne doivent jamais être considérés comme une source de revenus.

Transparence sur nos liens et nos revenus

Casino en ligne peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique sur un lien vers un des opérateurs présentés, sans surcoût pour lui. Ces relations commerciales n'influencent pas nos classements ni le contenu de nos avis, qui reposent sur des critères définis à l'avance. Vous trouverez le détail de nos critères et de notre processus d'évaluation sur notre page à propos de nous.

Avant d'écrire, vérifiez si la réponse existe déjà

De nombreuses questions trouvent une réponse directe dans nos pages existantes : notre comparatif des casinos non-GamStop détaille les licences, les moyens de paiement et les conditions de bonus opérateur par opérateur, tandis que nos conditions générales précisent les modalités d'utilisation du site. Cela peut vous éviter d'attendre une réponse par e-mail sur un point déjà documenté.

Un dernier point avant de nous contacter

Les informations publiées sur ce site sont vérifiées à la date indiquée en haut de chaque page, mais les offres, licences et conditions des opérateurs peuvent évoluer rapidement. Si vous repérez un écart entre ce que nous décrivons et ce que vous constatez chez un opérateur, dites-le-nous : c'est ce type de signalement qui nous permet de garder nos comparatifs fiables et à jour.